澳洲博彩巨头Tabcorp再吃罚单：270万澳元重罚揭示营销乱象
澳大利亚通信和媒体管理局（ACMA）近日宣布，对博彩运营商Tabcorp Holdings Limited处以超过270万澳元（约合180万美元）的罚款，原因是该公司违反了澳大利亚的垃圾邮件和电话营销法律。
违规行为触目惊心：电话与邮件营销双双失守
ACMA的调查揭露了Tabcorp一系列令人震惊的违规操作：
- 在2024年2月至2025年6月期间，未经同意向“谢绝来电登记”（Do Not Call Register）名单上的客户拨打351次电话营销。
- 在规定通话时间之外，进行82次营销电话。
- 近4000次电话营销中，未能明确识别公司身份或通话目的。
- 在2025年的16天内，向已通过特定渠道取消订阅营销信息的客户发送了超过21.7万封营销邮件和短信。
值得注意的是，Tabcorp主动向ACMA报告了这些违规行为。
监管机构严厉警告：博彩营销风险不容忽视
ACMA成员萨曼莎·约克（Samantha Yorke）强调，鉴于博彩广告带来的潜在风险，这些违规行为尤其令人担忧。她指出：“当人们加入‘谢绝来电登记’或取消订阅营销信息时，他们做出了明确的选择。这些选择必须得到尊重，特别是考虑到博彩营销可能带来的经济损失和心理伤害风险。”
约克还表示，违规行为的数量和多样性，暴露出Tabcorp合规系统存在显著缺陷。ACMA将密切关注该公司解决问题的努力。
屡教不改？Tabcorp并非首次因垃圾营销被罚
此次执法行动是ACMA第二次因垃圾邮件相关违规对Tabcorp进行处罚。早在2024年，该公司就曾因向VIP客户发送不合规的短信和WhatsApp营销信息，被勒令支付超过400万澳元（约合260万美元）的罚款。
在确定最新罚款时，ACMA考虑到Tabcorp主动披露了垃圾邮件违规行为，且这些违规发生在相对较短的16天内，并且受影响客户是通过特定渠道而非所有营销渠道选择退出。
除了罚款，Tabcorp还需整改：行业合规警钟长鸣
除了经济处罚，Tabcorp还签署了一项具有法律约束力的承诺书，要求其委托独立机构审查其电话营销系统，实施所有建议的改进措施，并定期向监管机构提交合规报告。这项承诺将与ACMA此前执法行动后已生效的垃圾邮件合规承诺并行。
ACMA重申，澳大利亚企业必须遵守严格的营销规定：未经同意不得联系“谢绝来电登记”名单上的个人；只能在规定时间内进行电话营销；必须明确识别自身身份和通话目的；不得向已撤回同意的客户发送营销信息。
据ACMA统计，在过去18个月中，澳大利亚企业因垃圾邮件和电话营销违规行为支付的罚款总额已超过1200万澳元（约合780万美元）。
